Afnic.fr : [Video] Dans les coulisses du Service Client Afnic

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En deux minutes, plongez au cœur du Service Client Afnic, composé de 2 pôles et regroupant 9 collaborateurs à votre service

Au travers de cette vidéo, vous découvrirez les moyens disponibles pour assister utilisateurs et clients de l’Afnic sur toutes les questions et préoccupations liées aux noms de domaine. Responsable du Service Client - Emilie Turbat -, détaille la composition des deux entités :

• Le support client : il a pour mission de renseigner les titulaires de noms de domaine, bureaux d’enregistrement, agences Web, les conseils en propriété intellectuelle… sur les problématiques techniques ou liées à la gestion des noms de domaine.

• Les chargés de clientèles : au nombre de 4, ils assistent au quotidien les bureaux d’enregistrement dans la gestion de leurs comptes-clients et dans leurs opérations de noms de domaine. Récemment créée, cette équipe sensibilise le plus en amont possible les bureaux d’enregistrement à tous changements et nouveautés, à l’instar par exemple de l’ouverture à l’Europe du.fr, de l’ouverture des IDNs ou de l’accréditation...

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