Forum nom de domaine  
  #1 (permalien)  
Ancien 07/12/2011, 08h46
Carlito (Déconnecté)
Domain guru
 
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Par défaut Attention à LWS

Bonjour tout le monde,

Une petite histoire qui pourra peut-être en aider certains dans l'avenir. J'ai eu le malheur d'avoir affaire à LWS (pour de l'hébergement, nul - pour registrar, plus que nul).

Si vous devez un jour récupérer un ndd ".fr" là-bas, faites extrêmement attention car en plus de mettre le whois anonyme, ils mettent leur email en tant que propriétaire.

Du coup, si vous faites une demande de transfert, le mail de l'AFNIC pour accepter le transfert n'arrivera jamais au propriétaire du ndd mais bien à LWS qui ne s'occupera de rien.

Je suis sur cette problématique depuis une bonne semaine, personne ne répond à leur mail, téléphone ou twitter.

J'ai appelé l'AFNIC hier qui m'a conseillé une procédure par courrier mais n'avait semble-t-il rien à faire du problème d'un registrar qui met son mail en tant que propriétaire.

Plutôt dangereux lors d'un enregistrement, d'un transfert...

Certains se plaignent parfois d'OVH, j'ai trouvé bien pire en l'espèce, incomparable.

Si cela peut servir à certains d'entre vous, c'est cool.
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  #2 (permalien)  
Ancien 07/12/2011, 10h23
Avatar de domaine1
domaine1 (Déconnecté)
Yoda
 
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Par défaut Re : Attention à LWS

salut,
désolé pour toi Carlito. Je suis d'accord que LWS est plus nul que nul. Encore pire que 1and1 et Ovh réunis, c'est un vrai exploit.
A éviter absolument.
__________________
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  #3 (permalien)  
Ancien 12/12/2011, 08h52
LWS
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Par défaut Re : Attention à LWS

Bonjour,

Si vous êtes un particulier, le whois anonyme est automatique sur un nom de domaine en .fr, et ce chez n'importe quel prestataire ( c'est une règle d'enregistrement des noms de domaine ).

L'adresse mail LWS est mise en place dans la base afin de vous éviter le spam, mais celle ci est parfaitement modifiable gratuitement depuis votre espace client ( rubrique " Factures, aide et contact ", puis " mes coordonnées ", cochez la case " mettre à jour le whois " afin d'indiquer votre propre adresse mail de contact ).

Notre support technique et notre hotline commerciale sont joignables par téléphone, mais aussi par mail, via votre espace client ou alors directement depuis le site de vente rubrique " contact ".

Cordialement,

LWS
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  #4 (permalien)  
Ancien 12/12/2011, 14h09
Carlito (Déconnecté)
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Par défaut Re : Attention à LWS

Je vous ai appelé une vingtaine de fois en 1 semaine. J'attends toujours des réponses via mon compte.

Votre service n'est même pas qualifiable tellement il est mauvais. Vous arrivez à venir dire ça ici alors que j'ai du passer plusieurs heures à attendre sur votre hotline...
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  #5 (permalien)  
Ancien 12/12/2011, 14h17
LWS
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Par défaut Re : Attention à LWS

A certaines heures de la journée, l'attente au téléphone peut paraitre longue en effet, mais chaque ticket ouvert reçoit une réponse.

Quel est votre nom de domaine ?

Avez vous mis à jour votre adresse mail de contact comme indiqué dans ma réponse précédente ?

Cordialement,

LWS
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  #6 (permalien)  
Ancien 12/12/2011, 14h24
Carlito (Déconnecté)
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Par défaut Re : Attention à LWS

Je vous ai contacté par message privé, c'est le ndd d'un client donc je ne le mets pas sur un forum public.

En cumulé, j'ai passé plus de deux heures à attendre sur vos différentes hotline. Je vous ai même relancé par twitter...

Bref, espérons que par message privé vous puissiez m'aider.
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  #7 (permalien)  
Ancien 12/12/2011, 15h05
LWS
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Par défaut Re : Attention à LWS

Nous avons bien reçu votre message privé et nous avons pu accéder à votre dossier.

La dernière réponse donnée par notre service technique au ticket d'incidence que vous avez envoyé est restée sans suite depuis le 08 12 2011. Vous avez toute la liberté d'y répondre si toutefois celle ci ne vous convient pas.

Afin que votre cliente reçoive le mail envoyé par le registre, il convient de suivre la procédure de mise à jour que nous vous avons indiquée dans notre première réponse. Cette procédure est également accessible via notre rubrique d'aide.

Une fois la mise à jour effectuée, il conviendra d'attendre 24h puis de relancer la procédure de transmission auprès du registre.

Cordialement,

LWS
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  #8 (permalien)  
Ancien 12/12/2011, 15h13
Carlito (Déconnecté)
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Par défaut Re : Attention à LWS

dialogue de sourds vraiment... vous ne répondez pas à la question en MP ni sur le ticket, à quoi bon ?

Ca sert à rien que FNDD laisse ce topic ouvert, personnellement je n'échangerai plus avec vous dessus, c'est trop ridicule comme situation.
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  #9 (permalien)  
Ancien 12/12/2011, 15h29
LWS
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Par défaut Re : Attention à LWS

? ? ? A quelle question n'avons nous pas répondu ? ? ?

Afin que la transmission que vous avez initialisée pour votre cliente aboutisse bien, il suffit de mettre à jour l'adresse mail de contact depuis l'espace client rubrique " Factures, aide et contact ", lien " mes coordonnées " ( cochez bien " mettre à jour le whois " ) afin que l'adresse mail de contact administratif corresponde bien à celle de votre cliente au niveau du registre.


Une fois cela effectué, relancez la procédure de transmission auprès de l'Afnic, elle recevra bien alors la demande de confirmation.

Il n'y pas d'autre solution, la demande étant une transmission et non un transfert ( puisque changement de propriétaire ), alors votre cliente doit elle même confirmer la demande.


LWS
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  #10 (permalien)  
Ancien 12/12/2011, 16h59
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Lachinoiserie (Déconnecté)
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Par défaut Re : Attention à LWS

Je suis moi aussi client de LWS et c'est une expérience épouvantable. Ils ne respectent absolument pas leurs clients et les procédures techniques n'ont aucun sens.

Je leur ai déjà exposé mon point de vue sur les aberrations de leur système, autant p*sser dans un violon.

(Je ne laisse d'ailleurs aucun NDD sérieux chez eux.)

Je ne peux que regretter l'énorme fossé qui existe entre le service (à la clientèle et technique) "offert" par LWS et les alternatives. C'est dommage et c'est pourquoi je ne suis pas surpris un instant par ce topic.

Ce n'est pas un lynchage gratuit mais une opportunité de partager mon expérience.

Bon courage à tous les clients de LWS.
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